“谢谢社区网格员，帮助我们解决了主管道渗水这一烦心事，对12345政府公共服务热线工单处理非常满意。”6月26日，面对回访的酂阳街道和平路社区网格员王懿，惠丰路2号小区居民马女士连声感谢。

6月19日，和平路社区惠丰路2号小区居民马女士电话联系12345政府公共服务热线，反映因顶楼李某搭建钢构遮阳棚将雨水引入楼栋主下水管道，导致雨天主管道排水不畅，并致雨水全部排放在自家一楼门面房后面，甚至直接倒灌到自己家里，给家庭生活带来诸多不便和烦恼，希望有关部门协助予以解决。

网格员王懿接到热线工单后，第一时间赶赴现场，与李某共商解决之策。李某现场检查后，称渗水原因是小区改造主排水管道所致。20日上午，王懿请来小区改造施工方市住建局专业人员，和马女士、李某一起现场察看、协商，最终达成一致意见，由李某把他家自己安的排水管移走。很快，李某移走了自家排水管。

针对马女士因担心后续别人会再往此排水管里引水而希望住建部门把小区改造后的疑似废弃的原主排水管拆掉的要求，25日，王懿又和住建部门协商后达成一致，待惠丰路2号小区改造工程竣工验收后，由住建部门安排施工队予以拆除，彻底解决马女士的烦恼。