10月15日，从襄阳热线办传来捷报，老河口市12345政府公共服务热线办理工作在襄阳热线9月份考评中再次喜获第一名，并通报表彰。这是继8月考评第一名后再次获此殊荣。

今年以来，老河口市大数据中心在12345政府公共服务热线办理中本着“群众利益无小事”理念，认真做好受理市民来电和襄阳12345政府公共服务热线转办工单办理工作，确保在第一时间将市民诉求通知或批转到相关承办单位，并及时跟进督办。

“我母亲突发腰椎疾病，已到武汉协和医院住院治疗，请问如何办理医保转诊手续？”

10月上旬，12345热线收到在重庆工作的老河口人李某来电后，迅速转派到该市医保局办理，在12345热线的积极督办下，该局很快帮他们办好了转诊手续，并主动跟他们联系，让他们安心手术。

随着老百姓对12345热线的知晓率和信任度的提升，通过拨打热线来解决民生问题已成为一种新常态，热线诉求量也在不断攀升。该中心表示，将以此次考评为契机，找不足、补短板，加大政民互动力度，更好地打造好12345政府公共服务热线服务平台，务实高效地解决好广大人民群众的诉求，真正发挥好公共服务热线这座联系政府与群众“连心桥”作用。

（通讯员  刘昕敏  都婧婧）