开发票、缴社保、申报个税等事项通过移动端“掌上办”；领用发票不用跑，免费邮寄送到家；不接触“屏对屏”就能办好税……老河口市税务局聚焦税收营商环境优化，在营造税务窗口办税环境上求突破，通过优化功能、简化流程、创新服务等举措，不断提升办税便利度，不断刷新办税服务体验，赢得了纳税人缴费人的普遍赞誉。

“小窗口”有“大服务”

“舒适的环境，热情周到的服务，现在每次来办税都是一种享受。”新春伊始，前来老河口市民服务中心税务窗口办税的某咨询公司会计小吴高兴地说。

为打造一流的办税服务环境，老河口市税务局学习借鉴外地先进经验，将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、政策咨询区、等候休息区等六大功能区域，同时配置导税员，引导群众先行自助填单，再取号排队，实现人员分流有序、分区服务高效。

办税服务区设置10个对外服务窗口，配备了排队叫号系统、“好差评”服务评价系统、触摸查询系统等设施，方便纳税人集中办理业务。自助办税区配备自助办税终端3台，外网电脑及打印机、扫描仪等设备10余台，导税辅导人员4名，辅导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助终端等非接触式办税途径办理业务。政策咨询区配备业务骨干2名，为纳税人提供涉税咨询、办税指引等服务。

该局还开辟办税公开栏、纳税人等候区、取表填单台，增加自助办税设备、饮水机、纸杯、雨伞架等便民设施，每天早晚对窗口柜台和自助服务设备进行消毒，确保纳税人办税安全舒心、便捷舒适。

“少跑腿”显“大效能”

为让纳税人缴费人少跑一趟路，少进一扇门，该局以税收征管体制改革为契机，组织业务骨干加班加点，对办税服务厅岗位职责进行全面梳理，使办税服务厅办理的事项从原来的244项增加到281项。按照办理时限划分为140项即办事项和90项限办事项，办税流程节点减少25个。对于即办事项，窗口人员当场办结；对于限办事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办理。今年以来，该局已受理各类即办事项14000余件，当场办结事项比例由70%提高到90%，纳税人办税更加便利高效。

老河口市生龙机械有限公司是一家从事汽车制造的高新技术企业。1月7日，该公司财务负责人张某某到办税服务厅提交退税申请和相关资料后，回到了公司。10日，公司的银行账户上就收到了退税款，这一时间比规定的30个工作日提前了27个工作日。收到退税款后，张某某惊喜极了，“以前办理退税手续，需要跑好几个部门，资料也要准备两三套，全部办结要30多个工作日。现在整个退税业务办下来，4个工作日就够了，税务部门的服务效率真高。”

“新举措”促“大提升”

针对办税缴费过程中的痛点、难点、堵点，该局结合“我为群众办实事”实践活动，组合推出了云上培训集约化服务、志愿辅导个性化服务、特殊人群精细化服务等10余项纳税服务举措，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，努力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，使越来越多的纳税人实现了“足不出户”和“全天候”办理涉税业务，切实解决边远乡（镇）纳税人的奔波之苦。1月以来，该局非接触式办税比例提高至95.65%，征纳成本大幅度降低。

“坚持问题导向谋改革，对标纳服需求优服务，这是我们不断增强纳服质效的目标和动力。”该局负责人表示，下一步，将聚焦各类市场主体，创新服务举措，以高质量精细化服务，切实服务好经济社会健康发展。